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🎫 Ticket

Anleitung zu Tickets und Weiterleitungen

Ticket Befehle

Command Aktion
-claim oder claim drücken beansprucht das Ticket, bei -claim entsteht jedoch eine Ampel (rot & orange)
-unclaim freigaben eines Tickets damit ein anderer es beanspruchen kann
-rclose sendet eine schließungsanfrage an den User
-close schließt das ticket sofort ohne schließungsanfrage
-rename [Name] Benennt das Ticket um, am besten -rename [NameSupporter]
-add [Discord-ID] fügt ein Discord Nutzer dem Ticket hinzu
-remove [Discord-ID] entfernt einen Discord Nutzer aus dem Ticket

Weiterleitung

Thema Entsprechende Weiterleitung
Genehmigungen / Freigaben Weiterleitung an das Highteam
Fraktionsanliegen / Konzepte User darauf hinweisen das dieser ein Fraktionsticket eröffnen soll
Reports gegen Streamer Weiterleitung an Wadim
Rückerstattungen User darauf hinweisen das dieser ein Rückerstattungsticket eröffnen soll
User haben ihren Char nicht - neuer PC Weiterleitung an Licenceswitch (Matteo & Jäzz)
Eventanfragen User darauf hinweisen das dieser ein Eventticket eröffnen soll
Bannrückfragen / Entbannungsanträge User darauf hinweisen das dieser ein Entbannungsticket eröffnen soll
Probleme mit Tebex käufen User darauf hinweisen das dieser ein Donator-Anliegen Ticket eröffnen soll

Ticket Regelungen

Claimen von Tickets

  • Tickets werden nur geclaimt wenn dieses Ticket auch von dem Supporter biszum Schluss bearbeitet wird.

    • Weiterleitung

  • Tickets werden vor Weiterleitung unclaimed, damit der nächste Bearbeitendedas Ticket claimen kann.

    • Überspringen von Tickets

  • Tickets werden immer Chronologisch abgearbeitet, es werden keine Tickets übersprungen und offen gelassen.

    • Vorlagen

    Ticketvorlagen - folgen

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